Veel gesprekken die ik met leidinggevenden voerde, gingen over hoe om te gaan met die ‘lastige’ medewerker. De kunst bleek altijd om goed waar te nemen en te schakelen: de ene medewerker heeft het nodig dat je eens goed luistert naar wat hij/zij nodig heeft, de andere medewerker moet je juist duidelijk begrenzen. En het is van belang jezelf goed te kennen, te weten wat bepaalde medewerkers bij jou 'triggeren'. Dit boek geeft tal van leuke voorbeelden van wat bepaalde type medewerkers met je doen. Met concrete tips hoe je daarop kunt reageren. En dan….. ? Veel oefenen in de praktijk!